سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أرض النكهات
في أرض النكهات، نحرص على تقديم منتجاتنا بأعلى جودة من مصادرها الأصلية، ونسعى لتجربة تسوق ترضي عملاءنا الكرام.
جميع شحناتنا يتم إرسالها عبر شحن مبرد لضمان الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها أثناء التوصيل.
لذا، نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة وفق الشروط التالية:
أولاً: حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
في حال كان هناك عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، نتحمّل نحن كامل رسوم الشحن والإرجاع.
ثانياً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة عبر رسالة واتساب على الرقم 055 078 3050
يتم رفض الطلبات التي تحتوي على منتجات مفتوحة أو مستخدمة أو تعرضت لسوء التخزين (مثل التعرض للحرارة أو الرطوبة).
في حال كانت المنتجات تحتوي على هدايا مجانية، يجب إرجاعها بنفس حالتها الأصلية مع المنتج الأساسي.
ثالثاً: الرسوم والخصومات
في حال كان طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا) والتي تبدأ من 25 ريال.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المُحضّرة حسب الطلب أو المنتجات المخلوطة.
رابعاً: طريقة الإرجاع والاستبدال
تواصل معنا عبر واتساب مع رقم الطلب وصور المنتج.
سيتم إصدار بوليصة شحن صالحة لمدة 3 أيام.
يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه الفترة.
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل قسم الجودة، يتم التواصل معك لإتمام عملية الاستبدال أو إعادة المبلغ المدفوع.
خامساً: استعادة المبالغ
في حال الدفع الإلكتروني (مدى / فيزا / ماستر كارد): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 5–15 يوم عمل (حسب سياسة البنك).
في حال الدفع عند الاستلام: يتم التحويل البنكي خلال 5–15 يوم عمل بعد تزويدنا ببيانات الحساب البنكي.
ملاحظات مهمة
رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
لن تُقبل الطلبات التي تتجاوز مدة الاسترجاع المحددة.
لا نقدم خدمة الدفع بالتقسيط (مثل تابي أو تمارا).
شركة الشحن تحتفظ بالشحنة لمدة 7 أيام فقط، وبعدها تُعاد للمستودع برسوم إضافية.
هل استلمت منتجًا غير صحيح أو ناقصًا؟
نعتذر عن الخطأ! نرجو منك التواصل الفوري معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع توثيق الحالة (صور للمنتج). سنتكفّل بإعادة إرسال المنتج الصحيح أو المفقود دون أي رسوم إضافية.